Spécialiste Soutien Technique / Customer Support Specialist

Titre du poste : Spécialiste Soutien Technique
Lieu : Ville de Québec, Canada

Souhaitez-vous évoluer dans un environnement de haute technologie axé sur l’innovation ?

Êtes-vous à la recherche d’un poste qui vous permettra de mettre à profit vos compétences analytiques et techniques ?

Souhaitez-vous utiliser ces compétences pour soutenir des collègues à l’international ?

Aimeriez-vous travailler dans un environnement international, tout en conservant une ambiance conviviale et collaborative ?

Si oui, cette occasion pourrait être votre chance de vous joindre à notre équipe de support technique !

Dans ce rôle, vous apporterez un soutien technique à notre organisation mondiale de service à la clientèle en offrant de la formation, en élaborant de la documentation technique et en assurant un soutien technique de troisième niveau (niveau 3). Vous serez également responsable de coordonner les activités de soutien technique dans le cadre des projets de développement.
Quelles sont vos responsabilités?

• Diriger les activités de soutien dans le cadre des projets de développement.
• Assurer la réalisation des livrables en matière de maintenabilité et de fiabilité (notamment l’amélioration de la fiabilité, les logiciels de test et de diagnostic, les outils de service, la définition et la mise en œuvre des pièces de rechange, ainsi que la création de la documentation de service).
• Soutenir et promouvoir nos ambitions en matière de Lean / Six Sigma au sein du processus de soutien à la clientèle.
• Initier et mettre en œuvre des améliorations de produits et de processus, et veiller à leur déploiement au sein de l’organisation.
• Fournir un soutien technique de troisième niveau (niveau 3) à nos ingénieurs de service sur le terrain afin de les aider à résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Développer, offrir et améliorer continuellement les formations destinées aux ingénieurs de service sur le terrain et aux clients.

Quelles sont les compétences requises pour réussir dans ce rôle ?

• Intérêt marqué pour les produits liés à l’Internet des objets (IoT), notamment une connaissance approfondie de la conception de réseaux.
• Intérêt pour les technologies d’intelligence artificielle (IA).
• Intérêt pour le matériel informatique, les logiciels et les technologies informatiques.
• Capacité à comprendre et à interpréter les données, puis à les traduire en actions concrètes.
• Capacité à développer et à mettre en œuvre de nouveaux services.
• Capacité à traduire les besoins des utilisateurs de la plateforme en exigences produit pour les équipes de développement.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes à la formation, au coaching et au transfert de connaissances.
• Baccalauréat ou maîtrise en électronique, en physique ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle à un niveau comparable dans le cadre de projets réalisés dans un environnement de haute technologie.
• La maîtrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension) est essentielle pour ce rôle, le gestionnaire étant basé à l'étranger et le poste impliquant des interactions avec des clients à travers le Canada ainsi qu’avec des collègues situés dans différentes régions du monde.
• Disponibilité et volonté de voyager.

Ce que nous vous offrons :

• Votre carrière prendra son envol grâce à un programme d’intégration complet. Par la suite, nous continuerons à soutenir et à développer vos compétences, vos connaissances et votre rendement au moyen de formations internes, de formations en cours d’emploi et de formations externes.
• Vous ferez partie d’une entreprise en croissance où vous pourrez contribuer à façonner l’avenir de nos processus de travail.
• Vous évoluerez dans un environnement de haute technologie œuvrant à l’échelle internationale et dans de nombreux secteurs d’activité.

Lorsque vous rejoignez notre entreprise, vous faites partie d’une organisation en croissance où vous pouvez contribuer à façonner l’avenir de nos processus de travail.

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel. Nos avantages comprennent une assurance médicale, dentaire, de la vue et d’invalidité, un REER collectif avec participation de l’employeur, accès à la télémédecine ainsi qu’à un programme d’aide aux employés (PAE).

Vacances, congés de maladie, congés personnels et jours fériés payés.

Au plaisir de vous rencontrer!

About us - Malvern Panalytical, Micromeritics and SciAps. 
Together we are a powerful and highly complementary combination of market leading technologies. 

We are the toolmakers for the world's most innovative companies, academic institutions, and government laboratories. We are their partners in discovery.

Malvern Panalytical instruments analyze the chemical, physical and structural nature of materials, from proteins to polymers and semiconductors to minerals. Our leading technologies measure particle size, shape, concentration and zeta potential, biomolecular interactions and stability, elemental concentrations and crystallographic structure.

Micromeritics manufactures systems for the characterization of particles, powders, and porous materials for a wide- range of end markets including catalysts, chemicals, building materials, clean-tech and battery.  Our leading technologies measure surface area, porosity, density, adsorption and particle activity.

SciAps specializes in portable X-ray fluorescence (XRF), laser-based (LIBS) and near-infrared (NIR) analyzers to measure any element in any environment. SciAps is the Center of Excellence for our handheld instruments.
We have a global footprint with R&D and manufacturing sites in North America, Europe, and Asia.

We are more than 2,500 employees in a customer-focused organization with sales and service offices in 20 countries, all committed to delivering expert and responsive customer support.

We are part of Spectris. Spectris combines precision with purpose, delivering progress for a more sustainable world. Precision is at the heart of what we do – our leading, high-tech instruments and software equip our customers to solve some of their greatest challenges to make the world cleaner, healthier and more productive.

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Malvern Panalytical, Micromeritics and SciAps, part of the Spectris Group, are committed to a diverse and inclusive culture where everyone can thrive and achieve a fulfilling career. Changing the world isn’t something you can do on your own, or with a single way of thinking; it takes a wide collection of experiences, stories, knowledge, and expertise. We encourage applications from underrepresented individuals and people with diverse backgrounds. Although we always select the most qualified applicant for each role and make all decisions without regard to race, sex, age, or any other protected class, we are an inclusive, equal opportunity organization that prizes diversity. Your unique perspective is important to us.