Bilingual (French) Sr. Customer Success Manager

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*English below*
Des moments de carrière incroyables se produisent ici
Transformer l'industrie de l'assurance est ambitieux, nous le savons. C'est pourquoi chez Applied, nous construisons une équipe qui se présente chaque jour prête à apprendre, désireuse d'essayer de nouvelles choses, et motivée à fournir des logiciels et des services innovants qui nous rendent indispensables à nos clients - le tout dans une culture construite sur des valeurs qui nous rendent indispensables les uns aux autres. Avec plus de 40 ans d'expérience dans le jeu insurtech, nous ne sommes pas seulement en train de redéfinir ce qui est réalisable, nous créons un endroit où des moments de carrière incroyables sont rendus possibles.
Position Overview
Nous recherchons un responsable senior de la réussite client bilingue (français / anglais) pour rejoindre notre équipe de réussite client en télétravail depuis la province de Québec. Le candidat idéal a l'esprit d'équipe, aime relever les défis, place le client au premier plan et établit des relations solides qui favorisent la fidélisation, le retour sur investissement et la croissance à long terme dans un environnement en constante évolution.
Ce que vous allez faire

• Offrir un service de haute qualité axé sur le client, qui favorise la satisfaction et un NPS élevé.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, transmettre les commentaires sur les produits et favoriser la mise en place de solutions rapides.
• Définir des attentes claires avec les clients afin de garantir une utilisation efficace des produits et d'obtenir des résultats positifs.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des comptes pour favoriser la fidélisation et le développement de relations à long terme.
• Diriger les revues d'activité trimestrielles, en assurant le suivi de la valeur, de l'utilisation, des succès, des risques et des mises à jour des produits.
• Surveiller la santé et l'engagement des clients, en utilisant les données et les informations pour orienter les améliorations internes et la stratégie client.

Nous sommes ravis d'en apprendre davantage sur
Votre expérience peut inclure:

• 5 à 7 ans d'expérience en contact avec la clientèle dans le domaine de la réussite client ou de la gestion de comptes.
• Bilinguisme anglais/français obligatoire.
• Solides bases en matière de réussite client, notamment en stratégie de fidélisation, en définition des attentes et en gestion empathique des relations.
• Communicateur clair et sør de lui, doté d'excellentes compétences en rédaction, en expression orale et en présentation ; à l'aise pour interagir avec des intervenants de haut niveau et des cadres supérieurs.
• Personne organisée et proactive, capable de résoudre les problèmes, de hiérarchiser efficacement les priorités, d'accorder une attention particulière aux détails et de diagnostiquer les causes profondes - et non pas seulement les symptômes.
• Esprit d'initiative et capacité avérée à prendre en charge des comptes, à générer des résultats et à s'adapter à l'évolution des priorités.
• Baccalauréat ou expérience équivalente ; la connaissance de Salesforce et des produits Applied est un atout ; déplacements pouvant aller jusqu'à 15 % du temps.

Nous savons que le talent vient de tous les milieux et de tous les niveaux d'expérience. Nous encourageons les militaires et leurs conjoints ainsi que les candidats sans diplôme ou formation en technologie à postuler!
Lorsque vous rejoignez l'équipe appliquée, vous pouvez vous:
Une culture qui valorise qui vous êtes et reconnaît que vous n'êtes pas seulement un employé, vous êtes un coéquipier, et vous avez de l'importance. Nous nous épanouissons sur les avantages de nos différentes expériences et célébrons le caractère unique que nos coéquipiers apportent au travail avec eux tous les jours.
Nous associons notre temps ensemble, collaborer à distance et en personne pour permettre à nos équipes de travailler de la manière qui leur convient le mieux.
Un ensemble complet d'avantages sociaux et de compensation A comprehensive benefits and compensation packagece qui centre nos coéquipiers et les aide à apporter leur meilleur au travail tous les jours:

• Couverture médicale, dentaire et de la vision

• Temps de vacances payé

• Journées de la santé et du bien-être

• Un jour de bonus pour ton anniversaire

Apprenez-en davantage sur les personnes derrière nos produits https://www1.appliedsystems.com/fr-ca/a-propos-de-nous/jobs/
La fourchette totale prévue de la rémunération annuelle pour ce poste existant créé se situe entre 95,000 $CA et 130,000 $CA par année. Celle-ci comprend le salaire de base initial et, le cas échéant, la rémunération variable ou incitative. Pour déterminer le salaire initial d'un nouveau membre de l'équipe, nous tenons compte de divers facteurs, notamment le niveau, l'ampleur et la diversité de son expérience, ainsi que de ses compétences et de ses responsabilités.
Votre sécurité est importante
Les informations personnelles de nos candidats et la sécurité en ligne sont au cœur de nos préoccupations. Chez Applied, nous protégeons de manière proactive vos informations personnelles et ne communiquons qu'avec les candidats via un e-mail sécurisé @appliedsystems.com ou via notre portail officiel des carrières. Les recruteurs ne demanderont jamais de paiements, ne demanderont jamais des informations de compte financier ou des informations sensibles telles que les numéros de sécurité sociale.
Utilisation de l'IA
Nous utilisons des outils d'IA pour simplifier certaines étapes de notre processus de recrutement (comme l'analyse de CV et la planification des entrevues). Toutefois, la présélection des candidats, les entrevues et les décisions finales sont effectuées par des personnes.
Déclaration de l'EEO
Applied Systems est fier d'être un employeur pour l'égalité des chances en matière d'emploi. La diversité et l'inclusion sont un impératif commercial et font partie de la construction de notre marque et de notre réputation. Chez Applied, nous ne faisons aucune discrimination et nous nous engageons à recruter, développer, conserver et promouvoir indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, du handicap, de l'âge, du statut d'ancien combattant et d'autres statuts protégés, conformément à la loi applicable.
#LI-Remote
#LI-CA
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Amazing Career Moments Happen Here
Transforming the insurance industry is ambitious, we know. That's why at Applied, we're building a team that shows up every day ready to learn, willing to try new things, and driven to deliver innovative software and services that make us indispensable to our customers - all within a culture built on values that make us indispensable to each other too. With 40+ years of experience in the Insurtech game, we're not just redefining what's achievable; we're creating a place where amazing career moments are made possible.
Position Overview
We're searching for a Bilingual Sr. Customer Success Manager (French / English) to join our Customer Success team in a remote capacity within the province of Québec. The ideal candidate is team-oriented, embraces challenges, keeps the customer first, and builds strong relationships that drive retention, ROI, and long-term growth in a fast-moving environment.
What You'll Do

• Deliver customer-centric, high-quality service that drives satisfaction and strong NPS.
• Collaborate with internal teams to resolve issues, escalate product feedback, and support timely solutions.
• Set clear expectations with customers to enable successful product use and outcomes.
• Develop and execute account plans to support retention and long-term relationship growth.
• Lead Quarterly Business Reviews, tracking value, usage, wins, risks, and product updates.
• Monitor customer health and engagement, using data and insights to inform internal improvements and customer strategy.

We're Excited to Learn More About You
Your experience may include:

• 5-7 years of customer-facing experience in Customer Success or account management.
• Bilingual English/French required.
• Strong customer success fundamentals, including retention strategy, expectation-setting, and empathetic relationship management.
• Clear, confident communicator with excellent written, verbal, and presentation skills; comfortable engaging senior and executive stakeholders.
• Organized, proactive problem solver who prioritizes effectively, pays close attention to detail, and diagnoses root causes-not just symptoms.
• Self-starter mindset with a proven ability to own accounts, drive outcomes, and adapt to changing priorities.
• Bachelor's degree or equivalent experience; familiarity with Salesforce and Applied products is a plus; up to 15% travel required.

We know that talent comes from all backgrounds and experience levels. We encourage military members and their spouses as well as candidates without a degree or a background in tech to apply!
When You Join Team Applied, You Can Expect:
A culture that values who you are and recognizes that you aren't just an employee; you are a teammate, and you matter. We thrive on the benefits of our different experiences and celebrate the uniqueness our teammates bring to work with them every day.
We flex our time together, collaborating remotely and in-person to empower our teams to work in the ways that work best for them.
A comprehensive benefits and compensation package that centers our teammates and helps them to bring their best to work every day:

• Medical, Dental, and Vision Coverage

• Holiday and Vacation Time

• Health & Wellness Days

• A Bonus Day for Your Birthday

Learn more about the people behind our products at https://www1.appliedsystems.com/en-ca/about-us/jobs/
The total anticipated annual compensation range for this existing position is $95,000 - $130,000 CAD per year which includes starting base salary and, where applicable, variable or incentive pay. To determine a new team member's starting pay, we consider a variety of factors, including someone's depth, breadth, and variety of experience, skills, and responsibilities.
Your Security Matters:
Our candidates' personal information and online safety are top of mind for us. At Applied, we proactively protect your personal information and only communicate with candidates via a secure @appliedsystems.com email or through our official careers portal. Recruiters will never request payments, ask for financial account information or sensitive information like social security numbers.
AI Utilization
We leverage AI tools to streamline parts of our recruitment workflow (such as resume parsing and interview scheduling). However, candidate screening, interviews, and final decisions are conducted by real humans.
EEO Statement
Applied Systems is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer. Diversity and Inclusion is a business imperative and is a part of building our brand and reputation. At Applied, we don't discriminate, and we are committed to recruit, develop, retain, and promote regardless of race, religion, color, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, age, veteran status, and other protected status as required by applicable law.
#LI-Remote
#LI-CA